近年来，丰都县双龙镇卫生院的变化被群众看在眼里，尤其是年新院建成投入使用后，“环境变好了”、“服务态度好”、“技术提高了”都是辖区内群众的评价。事实上，如何提升患者就医感受，给予患者高质量的医疗服务，一直都是双龙镇卫生院的工作重点。
“环境美不美，群众说了算”
“作为地道的双龙人，这些年，医院的发展与变化，特别是环境改善是最明显的。每次来看病，看到宽敞的大厅、整洁的楼道和随处可见的花花草草，我都觉得心情变好了。”家住双龙场的陈娟（化名）说。
双龙镇卫生院大楼。宋晓鸿摄
在推进“医院”的建设中，双龙镇卫生院在环境整治、“厕所革命”、食堂管理、停车场管理和便民设施等方面进一步做实、做细，目的就是为患者提供一个放心、安心、舒心的就医环境。
走近双龙镇卫生院，首先映入眼帘的便是院前的一个大花园，绿树、红花交相辉映。除了外部环境，医院在内部环境上也有较大改善，开展“厕所革命”，实行专人管理；统一规划停车场，进出有序；合理布局食堂功能分区；公共区域设置等候椅、病例打印机、饮水机……各方面都做出了全面改善。
此外，在住院部、门诊大厅、楼道等公共场所还增设了许多导视标识、就诊流程及温馨提示，让患者就诊更方便省心了，得到了就医群众的广泛认可。
“服务更贴心，就诊更放心”
为提高服务质量，双龙镇卫生院从院内管理、设施设备和服务提升等领域入手，健全院内医疗质量管理机制、强化党风行风建设、扎实公卫服务工作，不仅增强了院内医务人员的责任意识，提升了患者就医体验，还树立了医院形象。
“王嬢嬢，到吃药的时间了哦，来，小心扎着吊针的手……”护士小李温柔地说。王桂兰（化名）最近因感冒接连几天到双龙镇卫生院输液，对医院医生护士的耐心深有体会，称赞不已。“医院的服务真是好啊，医生护士都嘴甜心细。”
医院的医疗服务能力和医务人员的服务水平，直接关系着辖区内群众看病就医体验。为提升医务人员道德素养，双龙镇卫生院把涵养医德医风与党建教育工作结合起来，开展业务学习和谈心谈话，缓解了医务人员工作压力，更好地把笑容留给患者。
通过不断建设服务能力好、服务态度好和服务秩序好的“三好”服务，双龙镇卫生院在提升医疗服务水平上有了质的飞跃，赢得了辖区内患者的点赞。
“人文关怀浓，百姓心里暖”
为让行动不便的患者能得到良好的复查，双龙镇卫生院的医务人员进行上门回访工作，把医疗护理服务送到了患者家中。
“抬腿，动一动，好，伸伸腿，恢复得不错。”
“在医院就一直麻烦你们照顾我，现在还到家里来给我复查，太感谢了。”63岁的李国强（化名）家住梨子园，因医院复查，了解情况后双龙镇卫生院的医生就直接找到李国强家里为他复查。
下乡体检活动现场（资料图）。双龙镇卫生院供图
对于双龙镇卫生院的医护人员来说下乡是常有的事，除了为患者复诊，举办季节防病健康知识宣传、居民建档随访、义诊活动和家庭医生签约服务等都需要下乡入户。“医生这个职业做的就是人文服务，而下乡是一个深入群众的过程，对百姓都熟悉了、相处好了，工作自然也就好做了。”双龙镇卫生院医生李昌铭说。
当然，不仅患者需要关怀，医者也需要关爱。双龙镇卫生院大力改善医护人员工作环境，通过完善休息室和换衣间基础设施、提供生活用品等方式让医护人员能安心工作。“‘医院’建设更重要的是人心，医院就诊环境认可的同时，员工的归属感和认同感也很重要。在医院全体人员的认可与努力下，服务才能跟得上、做得好，才能不断增强患者的就医体验感。”双龙镇卫生院院长向国勇说。
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