“不用走山路就能领到社保卡，真方便!”最近，浙江农商联合银行工作人员主动上门，为台州市仙居县田市镇公盂下坪村的孙大爷送上了社保卡。对于这个典型的山地村落，村中60周岁以上老人占总人口65.1%。以前村里老人需走2小时山路去最近办事网点办理社保卡。现在，依托浙江省“一网通办”，村里老人可以享受上门帮办。
近年来，浙江充分依托全国一体化在线政务服务平台，以数字化改革为总抓手，高质量推进政务服务“一网通办”。自年6月25日上线以来，“浙里办”作为群众、企业服务的总入口已经走过8个年头。今天，浙江在线记者从浙江省大数据局获悉，“浙里办”已汇聚项全省统一的政务服务事项、项便民惠企服务、40件多部门联办“一件事”。截至目前，“浙里办”实名注册用户突破万，日均活跃用户万。
网上一站办、大厅就近办
从落户申请到不动产权属证明查询，从生育登记到孩子入学入园手续办理，从企业开办到发票领用……8年来，“浙里办”的网上办事融入了浙江的日常生活，越来越多与群众生活、企业发展密切相关的服务通过“浙里办”足不出户即可办理。
值得一提的是，为助力企业减轻负担、培育和激发市场主体活力，“浙里办”APP和浙江政务服务网在“助企纾困服务专题”中提供助企纾困相关政策措施和办事服务。企业用户可以享受“24小时即享即兑”的政策兑现。
此外，“浙里办”也守护着“一老一小”和特殊人群的幸福生活。实用又贴心的“长辈版”模式字体更大，界面更清爽，近项服务还支持添加亲友代办；“无障碍阅读”为残障人士提供文本信息语音识读等功能；对于18岁以下的未成年人，家长可帮孩子查询核酸检测结果，为孩子预约疫苗接种，还可以为孩子缴学费等。
除了线上服务，“浙里办”探索构建了“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的政务服务新模式。全新改造的“一网通办”办事大厅在传统行政服务中心基础上，支持线上智能导办、预约排队，线下精准分流、窗口办理、刷码取件，基本覆盖全省大部分村社，打通基层办事“最后一公里”。
为培养群众“网上办”“自助办”习惯，大厅工作人员从“面对面”转为“肩并肩”、由“代办”转为“教办”，咨询类问题或者是简易业务会引导至自助办理区，由工作人员指导线上办理，其余则引导取号至窗口办理。群众、企业获得感提升的同时，全省大厅组织机构变革也在悄然进行。不过，减窗口、减人员的同时，“浙里办”充分考虑老年人等特殊群体的特殊需求，不减事项、不减服务、不减体验，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。
基层帮你办、全省统一办
8年来，“浙里办”创新帮办代办模式，让优质服务延伸到浙江的每个角落。在基层的服务网点，总有一群忙碌的身影，指导群众自助使用手机完成相关业务办理。与此同时，基层服务点的服务模式也在不断“翻新”，“一网通办”大厅工作台、自助终端开到了“家门口”，窗口人员也来到了群众家里。在衢州市开化县，窗口人员上门帮办不动产、市场监管、公安等事项，累计减少企业村民社民跑腿次数3.5万余次。
“一网通办”的步伐更不断向山区26县辐射。通过创新政银社合作服务机制，依托农商行基层服务网络，在山区26县打造多个“就近帮办”网点，破解偏远山区、海岛群众痛点、堵点。据悉，在舟山，30个政务服务空白岛实现清零，惠及多名群众；在丽水，个村全部实现“服务到村社，办事不出村”，惠及10.9万名群众。
值得一提的是全省统一的办事体验。“浙里办”已实现全省项“一网通办”事项省市县三级标准统一、线上线下多端体验一致。以“城乡居民养老保险参保登记”为例，原来全省共有21套表单、材料；现在全省统一成1套表单、材料。这意味着，不论是浙江何地，不论是通过线上线下，办理该事项，都无需担心流程差异，全省一套标准办完。
此外，“浙里办”个事项已同源同质发布到13个第三方渠道。政务服务不仅在“指尖”，也延伸到了全省五大银行（工农中建交）。目前，“浙里办”项高频事项已同源到五大银行的余台自助终端，涵盖公安、人社，医保等11个领域。
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