1.“坐在办公室都是问题，下到基层都是办法。”谈谈你对这句话的理解？
综合分析-领导讲话
（1）做在办公室，暗示我们有一些干部只听汇报材料，不做实际调研，是无法找到问题的解决方法；
（2）强调解决问题的办法就是下基层，下基层就是要“调查研究真问题，问计于民，问政于民”，走群众路线，相信群众的智慧。才能找到具体解决办法。”
（1）“坐在办公室都是问题”的意思是我们在办公室里如果只是看材料，听汇报，想不出解决问题的办法。
（2）“下到基层都是办法”说明要深入基层进行调查研究，大兴调研之风，从调研中发现发现问题，要走群众路线，从群众中来，到群众中去。问计于民，问政于民，基层蕴含着很多的人民智慧和解决问题的方法。
（3）因此，我们领导干部要做深入实际，调查研究，尊重客观事实，了解基层情况，针对发现的问题提出有效解决问题的方法，推动经济的发展。
2.杭州西湖的商家对外宣传可以消费送划船游西湖项目，以此来吸引游客，并承诺时间为一小时，实际过程却只有半个小时。由此引发网友热议，并在网上持续发酵，作为西湖景区的工作人员。你该怎么办?
综合分析-社会现象类+应急处理
（1）本题的虚拟角色是西湖区的工作人员，其可以对杭州西湖的商家做日常的管理，比如可以要求公开道歉，赔偿损失，罚款等。
（2）事情的起因是商家不诚信，为了吸引游客，采取欺骗的手段，这种行为影响很严重，必须严肃处理。
（3）此事的影响不仅在线下，引发了网络热议，并且持续发酵，因此必须紧急处置，公开透明处理，防止事态扩大，防止对整个西湖景区产生不可估量的损失；
（4）这里事情要举一反三，形成常态化管理。
作为西湖景区的工作人员，我会按照以下方式处理；
（1）快速查明事情的真相。在明确事实真相基础上，如果情况属实，我会与宣传商家取得联系，要求他们就此事公开道歉，并且对游客做出经济补偿。根据查明结果，快速严肃处理商家，杀一儆百，绝不姑息。可以请市场监管部门对其进行停业整顿，做出处罚等措施。
（2）根据处理的结果，及时将处理的结果在官方媒体公布出来，并就此次事件向游客们公开道歉，并且向公众说明事件调查处理的结果，以快速回应公众和媒体的
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