“以前要办证件或事项总要多次跑镇里或城里，现在根本不用自己操心，只要给村里的代办员打个电话，他们就会过来帮你跑腿，自己一次都不用跑了。”日前，台州仙居县横溪镇蓄能村村民曹林娟接过村代办员小金递上的准生证，幸福感满满。
去年以来，仙居县按照“就近办理、集成服务”的便民服务理念，以推进基层群众办事便利化、高效化为导向，借势借力整合多方资源，建立村(社区)便民服务中心，组建“红色代办”队伍，不断优化基层便民服务体系，优化服务方式，打造百姓家门口的“办事大厅”，着力破解农村群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题。
“红色代办员”上门服务暖民心
在横溪镇便民服务中心办事大厅内，曹溪村村文书曹金花拿着材料，帮村民办理低保申请。她告诉记者，这几位都是她的联系户，通过代办，村民可以不出村就办成事，而她到镇中心后也能实现一次性办结。
在实施“全程代办”工作之前，村民申请低保需要先向村里提出书面申请、填报申请表、提交有关证明材料；村里核实申请者的有关情况后，再上报乡镇进行审核；镇里审核后再报送民政部门。如今，这些办理流程，都由代办员全程受理代办，村民只要和代办员联系好，足不出户即可完成申请办理。
“办理房产证，申请人郭美凤，认领人尹依依。”……在横溪镇蓄能村文化礼堂，记者看到了一面党员代跑微心愿认领墙，上面粘贴着近期村民需要代办的事项。“我们要求每名党员干部认领一个代跑微心愿，代办事项完成，才能将心愿纸取下来。”蓄能村村干部介绍。
去年来，该县充分整合村两委干部、村党员、网格员等，成立“红色代办”队伍。由网格长兼任村(社区)便民服务中心主任，村两委干部担任专职代办员，负责为群众提供全程代办、上门服务等，其他村党员担任兼职代办员，负责做好日常群众的事项咨询答疑、协助准备办理材料等。“除个别年迈老党员外，其余党员在本村内平均联系10—15户村民，我们也要求每位党员每周至少走访一次，熟知联系户的基本情况。”横溪镇工作人员介绍，村民在党员走访时告知所需办理的事项，代办员现场登记，将办事材料带回至便民服务中心办好后再交还村民。
截至目前，该县共有名专职代办员，1万多名兼职代办员，实现村级服务队伍全覆盖，涉及村级可办事项涵盖社保、残联等13大类42项，代办量达4万余件。
定点定时村民办事不空跑
“效率真高，才一会工夫就办完了，本来还担心是不是一下子办不下来，现在算是宽心了。”前来办理临时救助申请的福应街道徐先生说。这是他第一次过来办事，一时间还不知道需要走哪些部门办理哪些事项。“我去街道问了下，街道办事处的人员带我来到他们的便民服务中心，还和受理业务的工作人员讲明了我的来意，办个事情感觉就像是走亲戚一样方便。”
福应街道便民服务中心内部设置了岗位责任制、首位责任制、限时办结制等规章制度，及时更新办事指南、办事程序等相关内容，保证“来件有人办、来访有人接、事事有回音、件件有着落”。中心还设置了自助服务终端以及手机客户端
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